Na Omega Pet, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo suporte em casos de arrependimento, trocas ou produtos com defeito.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Com a embalagem original
Com etiquetas e acessórios intactos
Caso deseje trocar o produto por outra variação (ex: tamanho ou cor), o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento.
Se o item apresentar defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso integral
Ou crédito para uma nova compra
Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta.
Em casos de troca por escolha pessoal (ex: troca de tamanho ou cor), o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente. Cada caso será avaliado individualmente.
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (41) 3363-8375, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time analisará o pedido e retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.